Rücksendungen und Beschwerden
RÜCKSENDUNGEN UND BESCHWERDEN
Recht auf Widerruf
1. Mint2print ist in erster Linie ein reiner Manufacture-on-Demand-Shop. Der Kunde selbst bestimmt die Parameter des Auftrags durch die anfängliche Wahl des Bildes, des Materials, der Druckgröße bis hin zur Auswahl der möglichen Veredelungsoptionen für das Produkt. Die Produktion erfolgt daher von Grund auf auftragsbezogen. Aus diesen Gründen kann der Kunde nach geltendem Recht nicht vom Vertrag zurücktreten, außer in den unter Punkt 3 (VII.3) beschriebenen Fällen.
2. In Anbetracht der obigen Ausführungen steht das Widerrufsrecht gemäß Artikel 27 des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher (d.h. die tatsächliche Rückgabe der Ware innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen) bei den folgenden Verträgen definitiv nicht zur Verfügung (Artikel 38 des Gesetzes über die Rechte der Verbraucher):
2.1 für die Lieferung von Waren, die auf spezielle Bestellung des Kunden angefertigt wurden, einschließlich Wandbildern, Gemälden, Postern, Aufklebern und anderen Produkten, die auf individuelle Bestellung des Kunden hergestellt wurden,
2.2 für ein nicht vorgefertigtes Produkt, das nach den Spezifikationen des Kunden hergestellt wurde oder den individuellen Bedürfnissen des Kunden entsprechen soll,
2.3 für Waren, die bestellt wurden und für die geschäftlichen Zwecke des Kunden verwendet werden sollen.
3. Der Kunde, der Verbraucher ist, hat das Recht, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung der Bestellung vom Vertrag zurückzutreten, wenn er andere als die in Ziffer 2 (VII.2) genannten Waren kauft - die aktuelle Liste dieser Waren ist unter https://mint2print.pl/akcesori..... abrufbar. Damit die vorgenannte Frist in Kraft treten kann, muss die Bestellung zusammen mit einer Widerrufserklärung an den Shop zurückgesandt werden. Ein vorgefertigtes Muster-Widerrufsformular wird dem Kunden zusammen mit der Auftragsbestätigung per E-Mail zugesandt.
4. Der Verbraucher haftet für jede durch die Ingebrauchnahme der Sache entstandene Wertminderung, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, Beschaffenheit und Funktionsweise der Sache erforderlich ist.
Reklamationen und Rücksendungen
1. Die Mint2Print haftet für die gekaufte Ware im Rahmen der Garantie gemäß den Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuches, die ab dem Zeitpunkt der Lieferung des Produkts an den Kunden gelten. Die Gewährleistung bei Verträgen mit Unternehmern ist ausgeschlossen.
2. Der Käufer sollte den Zustand der Sendung zum Zeitpunkt der Abholung durch den Kurier überprüfen. Detaillierte Richtlinien, wie in einer solchen Situation vorzugehen ist, finden sich in Abschnitt 9 unten.
3. Damit die Bestellung effizient bearbeitet werden kann, ist der Kunde verpflichtet, den Shop unverzüglich über den Versuch der Zustellung eines beschädigten Pakets zu informieren.
4. Damit die Beschwerde wirksam anerkannt werden kann, ist es erforderlich, dass:
4.1 Sicherung der Waren,
4.2 Beschreibung des Mangels oder der Unrichtigkeit der Ware,
4.3 Fotos von den Waren zu machen,
4.4 eine Beschwerde einzureichen, vorzugsweise in Form einer E-Mail an: hello@mint2print.pl, zusammen mit einer Anfrage,
4.5 Warten auf die Antwort des Ladens,
4.6 die Ware nach Annahme der Reklamation und Bestätigung der Notwendigkeit der Rücksendung durch den Shop zurückzusenden.
5. Grundlage der Reklamation dürfen nicht geringfügige Abweichungen der gelieferten Ware von der im Shop angebotenen sein. Als unerhebliche Abweichung gelten geringfügige Unterschiede in Format, Art und Qualität des Bedruckstoffs, die im Produktionsprozess technologisch unvermeidbar sind. Eine Reklamation kann auch nicht auf die Unterschiede in der Farbe des tatsächlichen Produkts im Vergleich zu der vom Computerbildschirm wiedergegebenen Farbe des Produkts gestützt werden. Das Geschäft akzeptiert auch keine Reklamation, wenn der Kunde das Produkt unsachgemäß behandelt oder es nicht richtig benutzt oder zusammenbaut.
6. Der Shop haftet dem Kunden gegenüber, wenn die verkaufte Sache einen ihren Wert oder ihre Tauglichkeit mindernden Mangel aufweist, wenn die Sache nicht die dem Kunden zugesicherten Eigenschaften hat oder wenn die Sache dem Kunden in unvollständigem Zustand übergeben wurde. In einem solchen Fall kann der Kunde verlangen, dass das Produkt durch eine kostenlose Reparatur oder durch ein neues Produkt in Übereinstimmung mit dem Vertrag gebracht wird.
7. Reklamationen werden innerhalb von 14 Tagen nach ihrer Einreichung und Rücklieferung des Produkts bearbeitet.
8. Liefert die Mint2Print zusätzlich zur Lieferung eine mangelfreie Sache, kann die Mint2Print vom Auftraggeber die Rückgabe der mangelhaften Sache verlangen.
9. Versandbeschwerden - zusätzliche Leitlinien für Kunden:
9.1 Bitte melden Sie äußere Schäden sofort nach Erhalt des Pakets. Das Paket sollte angenommen, mit dem Kurier geöffnet und Folgendes vermerkt werden:
a. Wenn der Inhalt unbeschädigt ist, ist alles in Ordnung und es sind keine weiteren Maßnahmen erforderlich.
Wenn ein Teil des Inhalts beschädigt ist,
b. sollte ein Protokoll erstellt werden, in dem die beschädigten Gegenstände (Beschreibung, Menge) aufgeführt und Fotos gemacht werden.
c. Wenn alle Waren beschädigt sind, muss ein Bericht erstellt und Fotos gemacht werden.
9.2 Wenn der äußere Schaden so groß ist, dass Sie die Annahme der Sendung kategorisch verweigern, stellen Sie bitte sicher, dass der Kurier im Verweigerungsgrund ehrlich "Schaden" schreibt und Fotos/Fotos macht.
9.3 Ist eine Sendung äußerlich unversehrt und stellt sich erst beim Auspacken heraus, dass der Inhalt beschädigt ist, so schließt dies den Weg für Reklamationen nicht aus. In diesem Fall sollten Sie innerhalb von 5 Werktagen bei dem Unternehmen anrufen, das das Paket zugestellt hat, und das Problem schildern und, wie in allen oben genannten Fällen, ein Foto machen.
9.4 Unpünktliche Lieferung von Sendungen - wenn Sie einen bestätigten Liefertermin haben und die Sendung nicht rechtzeitig ankommt, informieren Sie uns bitte.
9.5 Wird das Paket durch Verschulden des Transporteurs nicht rechtzeitig zugestellt, erstreckt sich die Reklamation nicht auf die Zustellung an eine andere Adresse als die ursprüngliche Adresse. Bitte nehmen Sie jede der oben genannten Situationen sehr ernst - die Nichteinhaltung der Richtlinien beraubt uns der Möglichkeit, die Situation mit dem Kurierunternehmen zu klären, und führt daher automatisch zur Ablehnung der Beschwerde.
